Ketza Construction
Le jour même soutien pour chaque demande (souvent en moins de 10 minutes)
L'entrepreneur général du Nord qui a enterré les boîtes d'archives — et bâti une culture de responsabilisation qui s'étend du plus jeune apprenti au surintendant le plus expérimenté.
Profil de l'entreprise
- Industrie
- General Contractor — Entrepreneur général
- Effectif
- 50+ ans, multi-divisions, 4 provinces
- Géographie
- Yukon / C.-B. / Alberta / Saskatchewan
- Défi
- Des boîtes d'archives et deux jours d'attente pour le soutien
Le jour même
Soutien pour chaque demande (souvent en moins de 10 minutes)
Zéro
Boîtes d'archives — de multiples boîtes par projet à entièrement numérique
Temps réel
Modifications de formulaires demandées et déployées en une seule conversation
Bidirectionnelle
Responsabilisation — du terrain vers la direction, de la direction vers le terrain
Vous allez économiser tellement de temps précieux que vous allez regarder en arrière et vous dire, pourquoi je n'ai pas fait ça plus tôt? Je n'ai encore rencontré personne qui dit : « Oh, je veux retourner au papier. » C'est tout simplement essentiel pour nous maintenant.
Ketza Construction est un entrepreneur général offrant des solutions complètes avec plus de 50 ans d'expérience, dont le siège social est à Whitehorse, au Yukon. Fondée en 1975, Ketza a grandi depuis ses racines dans le Nord pour devenir un groupe avec des organisations sœurs en Colombie-Britannique, en Alberta et en Saskatchewan.
Ils réalisent des projets commerciaux, institutionnels, industriels et multirésidentiels — dont plusieurs dans des climats nordiques éloignés où la logistique est difficile, les conditions sont rudes, et un outil de sécurité qui ne fonctionne pas sans connexion fiable n'est pas un outil de sécurité du tout.
La sécurité opérationnelle transforme le travail du terrain en preuve exploitable.
Des boîtes d'archives et deux jours d'attente pour le soutien
Ketza avait déjà tenté le virage numérique. Leur fournisseur précédent avait la bonne idée mais la mauvaise exécution. Le soutien technique était lent — prenant parfois deux jours pour une réponse. Les mises à jour logicielles étaient en retard sur le matériel. Des bogues constants érodaient la confiance. Les suggestions d'amélioration restaient sans réponse. Au niveau administratif, la frustration était gérable. Au niveau du terrain, c'était rédhibitoire. Avant ça, c'était le papier. Et le papier à l'échelle de Ketza signifiait des boîtes d'archives. De multiples boîtes d'archives provenant de travaux de trois et quatre mois, empilées et expédiées au bureau, en attente que quelqu'un les passe en revue — compter, enregistrer, noter les statistiques, vérifier les erreurs. Un commentaire d'un travailleur à propos d'un harnais brisé. Un rapport de danger qui avait glissé sous le bureau d'un surintendant et s'était retrouvé enfoui dans une pile de factures. L'information existait quelque part. La trouver quand ça comptait, c'était ça le problème. Et le temps de la trouver, le moment pour agir était déjà passé.
Soutien en quelques minutes, responsabilisation bidirectionnelle
Ce qui distinguait SALUS, ce n'était pas l'ensemble de fonctionnalités — c'était le temps de réponse et l'expérience terrain. Les demandes au service à la clientèle qui prenaient deux jours auparavant reçoivent maintenant une réponse en quelques heures, souvent en quelques minutes. Le robot conversationnel traite les questions de navigation en temps réel avec précision.
Et quand il ne le peut pas, Owen, le gestionnaire de la réussite client de Ketza, fait un suivi le jour même — parfois en moins de dix minutes. Ce genre de réactivité n'est pas qu'un simple avantage. C'est ce qui empêche un entrepreneur général nordique et éloigné de perdre son élan quand une question surgit à 6 h du matin sur un chantier à 400 kilomètres de la ville la plus proche.
L'expérience terrain a été le véritable déclic. Les superviseurs expérimentés ont donné une rétroaction positive immédiate : l'application était facile à naviguer. Quand un contremaître demandait une modification de formulaire — « hé, est-ce qu'on peut ajouter ça?
» — l'administrateur pouvait ouvrir l'éditeur du tableau de bord, faire l'ajustement et dire au contremaître de rafraîchir. Terminé. La demande et la solution se produisaient dans la même conversation.
Ce genre de rapidité transforme les sceptiques en ambassadeurs. Mais le changement plus profond était culturel. SALUS a donné au programme de sécurité de Ketza quelque chose que le papier n'a jamais pu offrir : une responsabilisation qui fonctionne dans les deux sens.
Quand un travailleur soumet un formulaire numériquement, il est là. On ne peut pas le brûler. On ne peut pas le perdre sous un bureau.
La direction est responsable envers le terrain parce que les problèmes signalés sont visibles et suivis. Le terrain est responsable envers la direction parce que chaque inspection pré-départ, chaque inspection, chaque évaluation des dangers est documentée et horodatée. Les jeunes travailleurs et les jeunes superviseurs en particulier ont adopté cette approche — ils savent que leur contribution ne tombera pas dans l'oreille d'un sourd, parce qu'elle est enregistrée dans un système que tout le monde peut voir.
Quand un contremaître demandait un changement de formulaire, l'administrateur pouvait ouvrir l'éditeur du tableau de bord, faire l'ajustement et dire au contremaître de rafraîchir. La demande et la solution se réglaient dans la même conversation.
Soutien le jour même, zéro boîte d’archives
Efficacité du programme
- ✓Responsabilisation bidirectionnelle — du terrain vers la direction et de la direction vers le terrain — documentée et visible
- ✓Modifications de formulaires en temps réel déployées en une seule conversation — les demandes et les solutions se produisent simultanément
- ✓Les jeunes travailleurs et superviseurs sont engagés parce que leur contribution est enregistrée et traitée de manière visible
- ✓Chaque soumission horodatée, traçable et impossible à perdre — les rapports de danger ne glissent plus jamais sous les bureaux
- ✓Prêt pour la certification COR — toute la documentation organisée, consultable et accessible pour les audits
Gains de productivité
- ✓Élimination complète des boîtes d'archives — de multiples boîtes par projet à entièrement numérique
- ✓Soutien le jour même pour chaque demande, souvent en moins de 10 minutes (contre des temps de réponse de 2 jours auparavant)
- ✓Élimination du comptage manuel, de l'enregistrement et de la compilation de statistiques à partir de documents papier
- ✓Toute la documentation de projet organisée au même endroit — personne n'a besoin d'appeler pour demander où quelque chose est classé
Les flux de travail derrière les résultats
Chaque résultat remonte à une façon précise dont le travail du terrain a été saisi, acheminé et rendu visible.
- 01reporting
Modèle de soutien réactif
Temps de réponse de dix minutes — souvent résolu le jour même. Le fournisseur précédent de Ketza prenait deux jours. Quand vos équipes travaillent dans le nord de la C.-B. et au Yukon, vous ne pouvez pas attendre 48 heures pour un correctif. Le modèle de soutien de SALUS traite les échéanciers de construction comme des échéanciers de construction : urgents.
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- 02reporting
Modification de formulaires en temps réel
Ketza avait besoin d'une modification de formulaire. La modification a été faite pendant une seule conversation — pas après un billet de soutien, pas après une file d'attente de deux semaines. Le formulaire a été modifié et redéployé pendant qu'ils étaient encore en ligne. C'est une réactivité qui élimine l'écart entre la demande et le résultat.
Explorer la fonctionnalité - 03searchable documents
Responsabilisation numérique — bidirectionnelle
« Vous ne pouvez pas brûler cette feuille de papier. » SALUS crée une responsabilisation qui fonctionne dans les deux sens — du terrain vers la direction et de la direction vers le terrain. Quand un travailleur soumet un rapport de danger, il est documenté, horodaté et visible. Quand la direction répond, c'est visible aussi. Plus de rapports perdus sous les bureaux.
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- 04offline mode
Fonctionnement hors ligne pour les climats nordiques
C.-B., Yukon, Territoires du Nord-Ouest — Ketza travaille là où la connectivité est un luxe. SALUS sauvegarde localement et synchronise quand le signal apparaît. La plateforme a été conçue pour les endroits où les autres plateformes échouent — pas adaptée après coup.
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Je recevais des boîtes d'archives, de multiples boîtes d'archives provenant de travaux de trois, quatre mois. Ensuite je devais tout passer en revue, compter, enregistrer, noter les statistiques. Y a-t-il des erreurs? Comment se fait-il que ça n'a pas été fait ou adressé à ce moment-là? Peut-être qu'il y avait un commentaire d'un travailleur, hé, j'ai besoin d'un nouveau harnais ou ça c'était brisé. Un rapport de danger qui a glissé sous un bureau ou qui s'est retrouvé empilé dans une pile de factures sur le bureau du surintendant, pas vrai? De cette façon, tout est exactement où ça doit être et tout le monde sait où chercher. Ça rend les choses tellement plus rapides.
Si vous sauvegardez quelque chose dans un logiciel, vous ne pouvez pas brûler cette feuille de papier. Donc encore une fois, il y a de la responsabilisation. De la responsabilisation du terrain vers la direction, de la responsabilisation de la direction vers le terrain. Vous avez un système de suivi précis. Personne ne peut dire que je ne l'ai pas ou que ce n'était pas disponible pour moi. C'est là.