Professional Excavators & Construction Inc.
Voice-to-text a résolu les problèmes de précision pour la main-d’œuvre multilingue
Une main-d’œuvre multilingue qui ne pouvait pas rédiger de rapports d’incidents lisibles. Une plateforme qui leur a permis de dicter vocalement pour obtenir les données les plus précises que l’entreprise ait jamais eues.
Profil de l'entreprise
- Industrie
- General Contractor — Construction civile / Terrassement
- Effectif
- Main-d'œuvre multi-divisions, Grandes infrastructures de Calgary
- Géographie
- Alberta, Canada
- Défi
- Des rapports illisibles sur lesquels personne ne pouvait agir
Voice-to-text
A résolu les problèmes de précision pour la main-d’œuvre multilingue
Full scope
Maintenance, utilisation d’équipement, AQ/CQ, incidents, formulaires — le tout dans une seule plateforme
Custom forms
Conçus pour le profil démographique spécifique de la main-d’œuvre de PECI
More accurate
Et des rapports plus rapides dans chaque département
Le plus grand changement a été la communication. Tout le monde sait ce qui se passe. Nous recevons des rapports plus rapides et plus précis.
Professional Excavators & Construction Inc. (PECI) est un entrepreneur en construction civile basé à Calgary, fondé en 1975.
Faisant partie du JAVA Group of Companies opérant en Amérique du Nord et en Europe, PECI a participé à la construction de la plupart des grands gratte-ciels du centre-ville de Calgary. Leur équipe multidisciplinaire réalise des travaux de terrassement, des services de site, du béton, du pavage d’asphalte et des services environnementaux pour des projets civils et commerciaux à travers l’Alberta. Plus de 50 ans sur le marché. Plus de 1 500 projets réalisés. Et une main-d’œuvre où l’anglais n’est souvent pas la première langue.
La sécurité opérationnelle transforme le travail du terrain en preuve exploitable.
Des rapports illisibles sur lesquels personne ne pouvait agir
Le papier était le système. Et le papier a échoué de deux façons précises chez PECI. Premièrement : la lisibilité. Dans une industrie avec une grande main-d’œuvre multilingue, les formulaires manuscrits étaient souvent illisibles. Fautes d’orthographe, écriture illisible, descriptions incomplètes — les données existaient sur la page mais ne pouvaient pas être utilisées. Quand on ne peut pas lire un rapport d’incident, on ne peut pas en tirer des leçons. Quand on ne peut pas en tirer des leçons, la même chose se reproduit. Deuxièmement : la rapidité. Les rapports arrivaient lentement. Le temps que le bureau compile les données des soumissions papier, la fenêtre pour une action significative était déjà passée. L’équipe de sécurité pouvait voir où ils avaient été, mais pas où ils se dirigeaient. Avant de rejoindre PECI, leur responsable de la sécurité avait travaillé dans d’autres entreprises avec le même objectif principal : numériser le programme de sécurité. Il avait évalué plusieurs plateformes et avait de l’expérience avec plusieurs d’entre elles. Alors quand est venu le moment de prendre la décision pour PECI, la recherche n’était pas naïve. Elle était éclairée par des années d’observation de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas, et de ce qui est adopté par rapport à ce qui est abandonné.
La voix-texte a transformé des formulaires illisibles en données précises du jour au lendemain
Ce qui a fait pencher la décision, ce n’était pas une liste de fonctionnalités. C’était un appel téléphonique. La première conversation avec Gabe, le PDG de SALUS, a fourni quelque chose que les autres plateformes n’offraient pas : l’assurance que l’équipe travaillerait avec PECI pour construire ce dont ils avaient besoin.
À l’époque, SALUS en était encore à ses débuts. PECI n’a pas simplement adopté la plateforme — ils ont contribué à la façonner. Les deux entreprises ont grandi ensemble, et cette philosophie de partenariat a perduré.
La plateforme a résolu les deux problèmes fondamentaux de PECI. La dictée vocale a permis aux travailleurs qui avaient du mal avec l’anglais écrit de fournir des informations détaillées et précises en parlant dans leur téléphone. Plus d’écriture illisible.
Plus besoin de deviner ce que quelqu’un voulait dire. Les données entrantes étaient soudainement précises — et la précision, plus que la rapidité, était ce qui comptait le plus. Avec des données fiables, le bureau pouvait enfin voir où étaient les faiblesses, où étaient les forces, et quels ajustements devaient être faits.
Les formulaires eux-mêmes ont été personnalisés pour la main-d’œuvre spécifique de PECI. Pas un modèle standard auquel les travailleurs devaient s’adapter — le contraire. La plateforme s’est adaptée à eux.
Si vous pouvez ajouter un contact dans votre téléphone, vous pouvez remplir un formulaire de sécurité PECI. C’est la barre qu’ils ont fixée, et SALUS l’a franchie. Même les employés les plus anciens — ceux qui ne savaient pas comment consulter leur messagerie vocale — ont embarqué, parce que le soutien à l’intégration était suffisamment complet pour que l’équipe de sécurité de PECI puisse le déployer en toute confiance.
Et la portée allait bien au-delà de la documentation de sécurité. PECI gère le suivi de la maintenance, l’utilisation des équipements, les rapports d’incidents, le contrôle qualité et l’assurance qualité — tout le volet opérationnel — à travers SALUS. Ce n’est pas une application de sécurité qu’ils utilisent en parallèle d’autres systèmes.
C’est le système.
La voix-texte a permis aux travailleurs qui avaient de la difficulté avec l'anglais écrit de fournir des informations détaillées et précises en parlant dans leur téléphone. Plus d'écriture illisible. Plus de devinettes sur ce que quelqu'un voulait dire.
Des rapports plus rapides et plus précis, dans toutes les langues
Efficacité du programme
- ✓La dictée vocale a résolu les problèmes de précision pour la main-d’œuvre multilingue — les formulaires papier illisibles remplacés par des données propres et précises
- ✓Formulaires personnalisés adaptés à la main-d’œuvre — la plateforme s’adapte aux travailleurs, pas l’inverse
- ✓Portée opérationnelle complète dans une seule plateforme — maintenance, utilisation d’équipement, AQ/CQ, incidents et formulaires
- ✓Même les employés d’expérience qui ne pouvaient pas consulter leur messagerie vocale ont adopté la plateforme avec succès
- ✓Prêt pour la certification COR — documentation précise et rapide dans chaque département
Gains de productivité
- ✓Rapports plus rapides — données disponibles immédiatement au lieu d’attendre la compilation papier
- ✓Élimination de l’écriture illisible et des devinettes dans l’interprétation des rapports d’incidents
- ✓Une seule plateforme a remplacé plusieurs systèmes fragmentés — une seule connexion pour toutes les fonctions opérationnelles
- ✓Un soutien complet à l’intégration a permis un déploiement rapide et confiant auprès de tout le personnel
Les flux de travail derrière les résultats
Chaque résultat remonte à une façon précise dont le travail du terrain a été saisi, acheminé et rendu visible.
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Dictée vocale pour les équipes multilingues
La main-d’œuvre de Professional Excavators parle plusieurs langues. L’écriture illisible et les fautes d’orthographe rendaient les rapports d’incidents papier impossibles à lire. La dictée vocale de SALUS permet aux travailleurs de dicter leurs observations et la plateforme les transcrit avec précision. Le problème de précision qui affligeait le papier a disparu dès que les travailleurs ont cessé d’écrire.
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Formulaires personnalisés adaptés à la main-d’œuvre
« Si vous pouvez ajouter un contact dans votre téléphone, vous pouvez remplir ces formulaires. » Les formulaires de SALUS ont été construits autour de la façon dont l’équipe de Professional Excavators travaille réellement — pas l’inverse. La plateforme s’adapte à la main-d’œuvre. La main-d’œuvre ne s’adapte pas à la plateforme.
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Portée opérationnelle complète — Une seule plateforme
Suivi de maintenance, utilisation d’équipement, AQ/CQ, gestion des incidents — le tout dans une seule plateforme. Professional Excavators n’utilise pas SALUS uniquement pour la sécurité. Ils l’utilisent pour tout, parce que l’architecture supporte la portée opérationnelle complète d’une entreprise de construction.
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Soutien complet à l’intégration
En tant que client de la première heure de SALUS, Professional Excavators a contribué à façonner la plateforme. Cette relation signifiait un soutien à l’intégration personnalisé — pas un portail libre-service. L’outil a été configuré selon leur flux de travail parce qu’ils étaient dans la salle quand il a été construit.
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Si vous cherchez un logiciel de sécurité qui va cocher toutes les cases, vous ne le trouverez pas. Vous ne trouverez aucun programme qui fait absolument tout ce que vous voulez à moins de le développer vous-même. Et ce qui est bien avec mon expérience avec SALUS, c’est que vous avez toujours travaillé avec nous pour faire du programme le nôtre. Nous sommes capables de tout faire, du suivi de maintenance à l’utilisation des équipements, en passant par les rapports d’incidents, les formulaires, notre contrôle qualité, notre assurance qualité — tout ce que nous faisons du côté opérationnel passe par SALUS.
Vous avez certains employés d’expérience qui ne sont pas habitués à utiliser leur téléphone au travail. Vous avez des gens de certains milieux où ils n’avaient même pas le droit d’avoir leur cellulaire au travail. Vous avez des employés qui disent : « J’ai de la difficulté juste à consulter ma messagerie vocale. Comment vais-je faire une liste de vérification d’équipement sur mon téléphone? » Mais l’assurance, c’est que quand moi et mon équipe avons fait l’intégration avec SALUS, on nous a fourni tellement d’information et de soutien sur comment accompagner nos employés que ça a rendu le déploiement très facile. Si vous pouvez ajouter un contact dans votre téléphone, alors c’est aussi facile que de remplir ces formulaires.
Le plus grand changement a définitivement été du côté de la communication. Tout le monde sait ce qui se passe. Nous recevons des rapports plus rapides, nous recevons des rapports plus précis et des deux, je dirais que la précision est la plus importante parce que dans notre industrie, nous avons énormément d’employés pour qui l’anglais n’est pas la première langue. Alors nous avons la possibilité qu’ils utilisent la dictée vocale. Certains ne sont pas très bons en orthographe, la lisibilité de leur écriture quand ils remplissaient les formulaires papier — on ne pouvait tout simplement pas la lire. En passant à SALUS, nous avons ces fonctionnalités où ils peuvent fournir le plus d’information possible et ensuite nous obtenons de la précision dans nos rapports.